Q&A

• How does the Bonpoint Vintage take-back service work?

  L'offre de reprise Bonpoint Vintage est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, et résidant en France Métropolitaine uniquement.
  
  Attention, nous ne reprenons pas les articles Bonpoint appartenant aux catégories suivantes : Bodys, Pyjamas, Doudous, Puériculture, T-shirts, Leggings, Accessoires, Chaussures, Fourrures, Peaux lainées, Cuirs, Femme.
  
  Votre pièce doit être propre, intacte et parfaitement fonctionnelle : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeur.
  Les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.
  
  L'état des pièces est défini comme suit :

  
  - Etat neuf : Ces articles n'ont jamais été portés et comportent leur étiquette d'origine. Ils peuvent provenir de retours clients suite à des échanges ou des retours presse.​ 

  - Excellent état : Ces articles sont pratiquement neufs sans traces d'usure ni défauts visibles​.

  - Très bon état : Ces articles ne présentent que des traces d'usure mineures.

  
  

  Le nombre d’articles repris est limité à 10 par personne sur les 30 derniers jours. Les reprises sont nominatives : la personne se présentant en boutique pour une reprise ou en effectuant une en ligne doit être la personne titulaire du compte Bonpoint Vintage.

  
  Dans une démarche éco-responsable et d'upcycling, toute pièce ne correspondant pas à l'une des 3 conditions précitées sera offerte à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou réutilisée par un partenaire.
  
  Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, de le signer et de l'insérer dans votre colis.

  
  Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.
  N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée !
  Votre colis pourra être déposé en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost. Vous trouverez la liste des points de dépôt ici.
  
  Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôleront l'état de vos pièces et confirmeront la valeur de reprise associée. Si les conditions sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client Bonpoint Vintage.
  

  Votre carte cadeau se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.
  
  Vous pourrez ensuite générer une ou plusieurs cartes cadeaux à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 6 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 3 réseaux suivants:
  - Bonpoint.com/fr

  - Bonpoint-vintage.com
  - En boutique (hors outlets et Grands Magasins)
  
  Les cartes cadeaux sont cumulables et utilisables lors de nos opérations commerciales.

• Can I resell any type of item?

  To be eligible, your item must be in perfect condition, clean, free from defects or tears, and must include the brand label along with the inner composition and care labels.
  
  Only items with an identification number* are accepted. This number appears on the first line of the inner composition and care label.
  
  Please note that the following categories are excluded from trade-in: Bodysuits, Pyjamas, Soft toys, Baby products, T-shirts, Leggings, Accessories, Shoes, Furs, Shearling, Leather and Women’s items.
  
  *Accepted identification numbers begin with the digits "18" (excluding C18), "19", "20", "01", "02", "03", “04” or the letters "PE".

• Can I send a part that has been altered?

  Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications ne pourra faire l'objet d'une reprise.
  
  De plus, les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.
  
  Conformément à nos Conditions Générales de Vente et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.
  Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie !

  Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

• Are you returning any parts that are deemed ineligible?

  Bonpoint Vintage vous permet de bénéficier d'une carte cadeau en cas de réception de pièces uniquement dans les états suivants :
  
  - Etat neuf : Ces articles n'ont jamais été portés et comportent leur étiquette d'origine. Ils peuvent provenir de retours clients suite à des échanges ou des retours presse.​ 

  - Excellent état : Ces articles sont pratiquement neufs sans traces d'usures ni défauts visibles​.

  - Très bon état : Ces articles ne présentent que des traces d'usures mineures.
  
  Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette intérieure de composition coupée, etc.
  
  Conformément à nos Conditions Générales de Vente et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.
  Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie !

  Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

• How much will I receive?

  Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 30% et 60% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.

  
  Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte Bonpoint Vintage sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

  
  Merci de contacter notre Service Client UNIQUEMENT si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.
  
  Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.
  Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie !

  Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

• What are the conditions and how can I use my credit?

  Si les conditions de reprises sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client Bonpoint Vintage. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.
  
  Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).

  
  Merci de contacter notre Service Client UNIQUEMENT si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.
  
  Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et les utiliser sous 6 mois à partir de leurs dates d'émission.

  
  Les bons d'achat peuvent être utilisés dans l'un des 3 réseaux suivants :
  

  - Bonpoint.com : rendez-vous dans la section "Mon panier", puis renseignez votre code de bon d'achat dans le champs "Carte-cadeau ou code promo".

  - Bonpoint-vintage.com : après avoir validé votre panier, renseignez la section "Informations", puis le champs "Code de réduction" en haut à droite.

  - En boutique (hors outlets et Grands Magasins) : merci de communiquer votre code à notre équipe de vente avant de procéder au paiement. 
  
  Les bons d'achat sont cumulables et utilisables lors de nos opérations commerciales. Ils sont valables 6 mois en ligne (sur bonpoint.com ou bonpoint-vintage.com) ou en boutiques (hors outlets et grands magasins) sans montant minimum de commande.
  
  A noter : si vous décidez d'utiliser votre bon d'achat en ligne, les frais de port ne seront pas couverts par celui-ci.
  
  Les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés dans les outlets, grands magasins et nos boutiques en ligne hors France.
  

• What should I do if I've forgotten to insert the transfer note in the parcel?

  Soyez rassuré, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra vous accompagner dans cette démarche en écrivant à cette adresse :

  contactvintage@bonpoint.com
  
  

• How are parts reconditioned?

  Chaque pièce est remise en état de vente et est réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et/ou d'un repassage adaptés utilisant des procédés respectueux de l'environnement.
  
  
  

• What are the participating stores?

  Si vous ne souhaitez pas envoyer vos articles par La Poste, vous pouvez prendre rendez-vous pour déposer vos articles dans les boutiques suivantes (hors outlets et grands magasins) :
  
  Victoires, Royale, Poincaré, Courcelles, Neuilly, Montaigne, Université, Tournon, Deauville, Bordeaux, Lyon, Nice, Cannes & Saint-Tropez
  
  Prenez rendez-vous sur la page "Vendre".

• What are the delivery terms following a purchase?

  We deliver to mainland France, Belgium, Germany, the Netherlands, Austria, Luxembourg, Spain, Italy and Portugal.
  
  

  Delivery is subject to a charge and takes a maximum of 5 business days.

  In France, the fees are 6,2€ at a collection point and 7,5€ at home.

  In other countries, the fees are 9€ at a collection point and 11€ at home.

• How do I return a purchase?

  Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner une pièce.
  
  Un module permettant de générer une étiquette d'expédition est disponible dans votre espace client, dans la rubrique 'Mes commandes'.

  N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt tamponnée !

  
  Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne afin d'acquérir la pièce souhaitée.